您的位置 首页 创业项目

新浪微博手机,微博客服转不进人工

新浪微博手机,微博客服转不进人工

近来,公募基金“李鬼”频现,有的通过微信等渠道诱导投资者下载仿冒App认购配售,实则诈骗;有的冒充基金经理向投资者荐股;更有甚者,大摇大摆走进上市公司,给高管讲课,最终实施诈骗目的。近一个月来,多家基金公司发布风险提示公告,提醒投资者通过官方渠道查询信息并进行投资,如遇诈骗行为可向公安机关报案。

基金公司澄清

没有“做单”等相关程序

2月24日,据中信建投基金公告,“李鬼”假冒公司工作人员,通过手机应用程序(App)、百度、微信、微博等渠道进行非法宣传推介,骗取投资者资金和信息。从中信建投基金的澄清中可以看到,“李鬼”通过“FY”“工作”等手机应用程序提供“做单、做任务返佣”等活动或服务,要求投资者将资金划入任何私人账户或向投资者索取任何账户密码,是“李鬼”所使用的作案手法。

华润元大基金在发布的公告中称,发现社会上有不法分子冒用“华润元大基金”名义进行电信诈骗。敬请广大投资者提高警惕和识别能力,不要点击来源不明的链接下载APP或扫描来源不明的二维码图片,投资理财应通过正规渠道进行,选择正规可靠的金融机构,远离网上钱庄等非法金融机构,谨防受骗。

今年以来多家基金公司

发布相关防诈骗提示

近年来,随着公募基金的持续扩容,“李鬼”们盯上了基金行业,电信互联网诈骗产业链逐步渗透到基金行业。

四种诈骗类型

“渗透”基金行业

提醒

不要点击来源不明链接下载App

针对诈骗分子对基金行业的渗透,前海开源基金首席经济学家杨德龙表示,一些骗子假借公募基金、私募基金的名义行骗,导致部分投资者上当受骗并造成了财务损失。这类现象屡禁不止背后可能是因为不法分子行骗的成本较低。

另外,由于互联网作案的隐蔽性较强且比较方便,基金公司在打击这类不法分子方面也是防不胜防。“李鬼”现象对基金公司的声誉和投资者利益,都会造成重大损害,需要市场多方加大警惕,并给予严厉打击。基金公司应在日常的业务运营中,要加大检查力度,做好舆情监控,及时发现问题并及时公开通报。

有哪些电话会让你熟烂于心?除了自己亲密联系人的电话,相信你对自己手机号所属运营商的客服电话也是相当熟悉:移动10086、电信10000、联通10010……。当你的手机号或者宽带出现了一些问题之后,你可以随时打电话反映,绝大多数情况是可以及时解决的。那么,当你拨打这些电话之后,你所反映的问题是怎样的一个运行程序呢?

首先,业务员受理

当你拨打客服电话以后,绝大多数情况会选择“投诉建议”或者“人工服务”选项,这个时候,专业的客服工作人员会接听你的电话,倾听你的诉求,这些客服人员在上岗之前都会受到专业培训,对一些简单的政策类问题会随时为你解答。但是面对一些复杂的问题,比如说:资费类问题、服务人员的态度问题等,他们会告知:“已将您的问题做好记录,随后会有专人为您解答”。那这些被记录的问题转交给哪些“专人”了呢?

新浪微博手机,微博客服转不进人工

反馈问题派单

在运营商内部有一个投诉工单转派系统,地市级的客服接到投诉以后,会将问题整理成文字内容,然后转派到相应的分公司当中。然后下面的运营商再根据工单的具体内容,与反馈问题的客户取得联系,有疑问就解释、有资费方面的错误,再根据具体规定为用户补贴费用。如果最终的处理结果得到用户认可后,则具体负责问题办结的分公司再将问题处理结果以文字方式向上级客服反馈。最后,再由地市级的分公司对投诉用户取得联系,回访处理情况,如果用户还是不满意,则会再次将问题派给责任分公司,继续解决,直至用户满意。

新浪微博手机,微博客服转不进人工

关于投诉工单的等级

虽然都是用户反馈的问题,但是问题等级也是不一样的,比如说:所有工单都有时限要求,客服肯定会先处理剩余时间比较少的工单;用户投诉渠道不同,有电话投诉、微博投诉、集团公司投诉、工信部投诉等,一般都会先处理等级较高的投诉工单。用户在反馈问题得不到解决的,可以投诉集团公司,再下一步则是工信部投诉,对于工信部投诉工单,运营商一般都会着重关注。当然,只要是合理的诉求和投诉,只要拨打客服电话都是会得到反馈和解决的;一些无理的要求,投诉等级再高,也是不会被满足的。

新浪微博手机,微博客服转不进人工

所以说,为了提升问题解决速率,最好的办法就是与当地分公司取得联系,反馈问题,得以解决。因为即使你将问题反馈到客服热线,他们也是会将问题反馈到本地,由本地处理解决的。

免责声明:本文内容来自用户投稿、上传并发布或网络新闻客户端自媒体,本站不拥有所有权,也不意味着赞同其观点或证实其描述,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请联系删除。文章内容仅供参考,读者据此操作,风险自担。

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

返回顶部