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满天星手表进水有雾气怎么办,手表进水有雾气怎么办

发货慢、退款难等售后问题成上半年投诉焦点

据了解,由于海外疫情影响,发货难、发货慢成为今年上半年跨境电商平台遭遇的集中投诉问题之一,而由此引发的诸多售后问题,引发了第二轮针对退款难、退款慢的投诉。

如消费者孙先生2020年1月12日在“洋码头”下单购买一个包,并通过“洋码头”合作平台“分期乐”分期付款购买,但直到2020年6月仍未收到货。孙先生遂于6月6日申请退款,但由于购买时使用了分期付款产品,产生了的利息。针对这部分利息由谁承担,孙先生与“洋码头”之间未能沟通解决,进而发生了投诉。

就此问题,孙先生认为,是由于“洋码头”在长达五个月的时间里,迟迟未能解决消费者付款后收不到货的问题,进而产生了较长时间的分期利息,这部分利息应由平台承担责任。

网红带货“阿玛尼满天星”翻车“洋码头”否认假货却同意退款

除了这类由疫情等外界因素引发的投诉,针对“洋码头”平台的网络售假、商品质量等问题的投诉,则显得要严重的多。

手表到货后,段女士发现表带做工粗糙,怀疑买到的不是正品,随后段女士便以“疑似假冒品牌”为由向“洋码头优选旗舰店”申请退货退款,但却迟迟得不到“洋码头”客服的回应。

此后,“洋码头”虽仍坚决否认“售假”质疑,并称商品均做过质量鉴定,但却松口表示“未开封的产品可以退货退款”。

据一位不愿透露姓名的投诉人提供的专柜正品“满天星”手表与“洋码头”所售“满天星”手表对照图,两者仅外观就存在显著差别:专柜购入的正品“满天星”手表表盘较小,上面镶嵌的钻石比较紧密且亮度高,而“洋码头”所售“满天星”手表表盘较大,排序稀疏,钻石亮度也较低。尽管如此,“洋码头”仍坚称该消费者在平台上买到的就是正品。

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“海量全球好货”遭海量投诉“100%正品保障”遭假货质疑

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根据“洋码头”前述回应,“买手商家严苛的入驻门槛和审核机制”是“从源头上保证消费者购买到的商品100%为海外正品”的重要一环。

然而就是这个关系“洋码头”“正品源头”的“买手认证”环节,近年来频频被曝出“资质作假”、“店铺可转让买卖”等问题。

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受访者供图。

而杨同(化名)一行人,正沉浸在收获“烧钱补贴”的好时光,这也成了他们唯一可以捕捉巨头存在以及角力的线索。

作为十荟团河南的一名地推,杨同收入囊括发展的团长数量以及来自团长业务的佣金。“十荟团个别月有奖励扶持,地推团队扩展100个以上的团长,奖励9888元,我一个月拉了几个团长号注册,就赚了1000多元”。

互联网巨头杀入社区团购,跑马圈地依然是熟悉的模式。

抢滩

争夺团长,地推的短命“闪电战”

地推人员的不厌其烦,自然是薪资驱使。社区团购平台入驻城市前期,会招募地推挨个找社区商家发放传单或口头讲解业务,资本搅动和巨头比拼所带来的压力层层加码,底层员工需要在短时间内抢夺更多的资源。

多多买菜四川地区地推专员招聘广告显示,地推成功邀请商家入驻即可拿佣金,每单获利30元至50元,平均日单量为10单至20单,日薪约为450元。

另外,地推人员可以得到所有被发展团长佣金的8%,也就是说,团长一个月赚了1000元佣金,地推可以收入80元。杨同透露,十荟团近期有奖励扶持,地推团队扩展100个以上的团长,奖励9888元。

“这个月政策好,我又要开始好好干了”。尽管杨同打算捞一桶金,但狂欢并不持久。

负责为盒马在华中地区招地推的人力资源人员王敏(化名)表示,头部企业不会做到招地推这一层级业务,一般会打包给专业的人力资源公司,同时,在某一城招地推时还会招募三家人力资源公司“赛马”。

“这不仅仅是地推抢团长的事,人力资源供应商之间也会抢符合资质的,能做团长和地推的人。”王敏表示,相同时间内抢人更多并且质量更高,对供应商而言赚得越多。

她表示,由于最终所需地推有限,这些人的工作生命周期很短。随着城市业务稳定,前期疯狂抢下的地推也会随之解散。

低价

粗暴揽客仍存在,新人一分钱能“薅羊毛”

经过在各大平台几个月的摸索,杨同发现了新的“商机”,他利用各大平台优惠差额,从低价平台进货,让团长到另一个平台售出,获得中间差盈利。“比如今天这个社区团购平台的黄瓜卖1元一斤,但是另外一个平台明天可能卖1.5元一斤,我就让团队转卖平台上较低价格的黄瓜给顾客。”

杨同钻的正是平台烧钱补贴的漏洞。

打假

社区团购599元买手表,买家:鉴定为假

王阳(化名)2020年12月5日在一社区团购平台购买了阿玛尼满天星女款手表,实付金额599元。由于价格与市场价相比低了太多,王阳表示,反复与该平台客服确认手表是否为正品,客服也承诺收到货之后可以拿去鉴定,鉴定为假,经专员二次鉴定之后可以退款。

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逐鹿

巨头拿下社区团购:瞄准下沉,涨薪三成

早在2020年7月7日,美团发布组织调整公告称,成立“优选事业部”,由美团高级副总裁、S-team成员陈亮负责,正式进入社区团购赛道。目前已经是美团内部一级事业部,公司不争的“前线”。此后两个月,美团优选宣布首批在济南、武汉、广州等多地上线,并计划在3个月内进入20个省份,年内实现“千城”覆盖。

“公司在各个部门抽调了人手支援。”美团员工王晓(化名)表示,去优选就是去战场,公司已经Allin(全力投入)了,“显然是下一个美团外卖”。

身处一个厮杀的新赛道,“人才”成了争夺的焦点之一。据美团内部人士透露,美团优选员工周六上班双薪,相当于每个月多发8天薪资,按照每个月平均个计薪工作日换算,约等于直接涨薪36%。

滴滴也在为拿下社区团购“招兵买马”。2020年11月中旬,李茂(化名)离开了毕业就加入的京东,拿着更高薪水的录用通知踏入了50公里以外的滴滴大楼。李茂透露,滴滴给橙心优选所有员工发放战时津贴,约为员工月基本工资20%。同时,李茂入职前人力资源承诺,滴滴给员工加薪一定是橙心优选员工优先。也是在这个月,滴滴CEO程维在内部会上强势发声:滴滴对橙心优选的投入不设上限,要拿下社区团购赛道的第一名。

此外,京东集团去年底发布公告称,将以7亿美元战略投资湖南兴盛优选电子商务有限公司。在此之前,京东已传出京东头号人物刘强东将带队打社区团购一仗。

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退意

团长无门槛化,不想干了

菜篮子战火未熄,但社区团购是否系伪需求还有待时间答复。

疫情之后,用户消费习惯发生改变,同时互联网流量面临增长天花板,互联网分析师唐欣认为巨头入局社区团购选择深耕长尾流量,包括做一些重资产模式的业务,比如建立社区仓储物流体系、社区销售渠道等,其实也是巨头正在构建自己的业务护城河。

如今,跻身社区团购已经数月,刘丽还认为自己是被动参与赛跑。除了地推未兑现辅助工作以及更高的佣金承诺,她对社区团购“泛滥”并不满意。“一个小区至少有5个团长,甚至有人下单根本不知道下到哪了,找不到团长的店。”

目前,长沙、武汉、成都、西安等城市社区团购市场成熟,随之团长饱和,一个小区常见超过5个团长。起初,团长一般为小区周边有门店的商家,包括蔬菜水果店以及烟酒副食店。后来,宝妈、上班族、便利店、超市、快递点等都可以成为社区团购的前端,同时还可以兼任多家平台的团长。

王鹏直言,团长这份职业有点像卖保险。团长A所拉到新团长B和C带来的订单量,也可以给A贡献奖励金,甚至是B和C后来发展的B1、B2、C1、C2累计订单都属于A的绩效。

团长“遍地开花”,萌生退意的比比皆是。黄敏(化名)在湖北随州是最早成为兴盛优选团长的一批,她记忆中,2018年,他们集体从随州到武汉签约,彼时一百多人签约成为团长现场十分火爆,基本上都是随州市大大小小的零售店商家。

现在黄敏已经将兴盛优选上的网店关闭,“去年都只是亲戚朋友买,我还要帮他们送货,赚不了多少钱还累”。

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