“受疫情影响，自己的收入降低，得知广州可以延期还房贷，我第一时间联系了银行的客户经理。在我提供材料后，手续办理得很顺利。”刚刚办理完延期还房贷手续的广州市民林女士高兴地说。
涉及哪类人群如何办理手续？
在具体政策方面，各家银行大多采取延期归还房贷（提供宽限期）、延长还款期限、变更还款方式、征信异议申请等措施。延期时间（宽限期）按实际情况灵活处理，最短1个月，多数在3到6个月之间，有的可达12个月至18个月。在宽展期间不计逾期、不计罚息、不上报征信。
有银行网点工作人员介绍，延期还贷的申请材料不同银行的要求也存在差异，大多银行需要提供收入证明、受疫情影响的相关情况，然后由银行进行审批。值得注意的是，申请延期还房贷需要预留一定时间给银行审批，否则同样会判逾期，影响个人征信。
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实际上，延期还款服务并非新政。在2020年2月，人民银行等五部门联合发布的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》明确，金融机构要在信贷政策上对受疫情影响严重的用户予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。
“您好，我给网点寄了一面锦旗，请和网点说一下。”前不久，身在北京的客户张先生致电农行95599客服热线，要求表扬农行胶州阜安支行的大堂经理。到底是什么样的服务，会让客户表示感谢呢？
原来，4月份的一天，临近下班时间，张先生步履匆匆进入农行胶州阜安支行，他想为家里刚出生不久住院的婴儿办理社保卡，但一下午跑了周围好几家银行，都因为系统或者机器故障等原因无法办理。“我在北京工作，回来一趟太不容易了，小孩住院，医院那边还等着用卡呢！”张先生神色凝重。
大堂经理范振伟一边安慰张先生，一边将其引导至低柜区：“我刚为客户办完制卡业务，我们这儿的机器没问题，您先别着急，我们试试看。”凭借熟练的业务技能，范振伟很快就为张先生完成了社保卡制卡。但因张先生临时被医院叫走，不能当场完成社保卡开卡。为了尽量不耽误孩子看病，范振伟告知张先生，他会为其提前准备好相关资料，节省开卡时间。
范振伟积极协调柜口，第二天及时为张先生完成了社保卡开卡。张先生询问范振伟姓名，表示要送锦旗，被范振伟婉拒。几天后，从北京来的锦旗还是送到了范振伟手中。
“全心全意为客户办实事、解难题”是农行胶州支行一直以来的服务追求，农行胶州支行注重细节，服务优质，坚持把网点打造成群众满意、客户放心的暖心银行，像这样的暖心案例不胜枚举。
内勤行长尤炯凯得知这一情况后，当即表示可以帮助刘先生清点存入剩余的零钱。由于零钱的数量较大，北关分理处组织多名员工利用中午、下班和空闲时间为客户进行清点，最终花了三天的时间，终于帮助客户清点完成全部零钱，合计21950元。
近年来，农行胶州支行认真贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，积极践行“金融为民”的服务理念，以提升客户体验为目标，深入推进“用心服务常态化、升温服务品牌化”，持续开展“网点服务升温工程”，积极创建“浓情暖域”服务品牌，不断提升客户服务体验和网点服务水平，真正实现了以服务促发展的良好工作模式。
